过去的指纹智能锁不温不火，而现在智能门锁作为智能家居的入门级产品，已逐渐走进大众视野。
与传统门锁相比，智能门锁简直是天使一般的存在，出门不用带钥匙，像倒垃圾、取快递，也不用担心大风把门给关上进不去家门。人脸、指纹、密码、远程APP、卡片方式开锁简直是太方便了。所以，便捷、极速的用户体验才是最贴近客户的指标。
很多消费者会选择物美价平的智能锁，这才是合理的买卖。合理的价格买到品质有保障的产品，这是天经地义的事情。所以，买智能锁不能只看价格，因为往往为了所谓的超低是要付出代价的。
比如，低价买来的智能锁使用寿命可能会很短。有的才用几个月便会出现把手下垂，指纹无法识别等品质问题，当你找到商家的时候，他们会以各种理由拒绝售后；
其次，有的商家之所以把价格压得那么低，他压根就不想长远发展，打一枪换一个地方，消费者买回去的智能锁可能还未过质保期，商家就已跑路，导致消费者售后无门；此外，超低价买来的智能锁，可能在用户使用出现故障之后，得不到及时的处理。
目前越来越多的用户尝试使用智能锁产品，然而中小企业的售后安装服务问题却日益突出。上门安装服务使众多企业力不从心，成为他们“落地”的瓶颈。
部分锁企意识到自身的短板，开始搭建售后服务团队。但是，全国近70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制，其产品的售后工作交由当地的代理商负责。
有些经销商在售卖产品过程中，一般由五金店或者机械锁店铺代为销售，没有自己的品牌专卖店，更没有专业售后人员。基于此，智能锁因售后响应慢、安装不专业、维修不及时等问题备受用户的诟病。
不同于传统锁具，智能锁售后对于网点覆盖、价格体系、流程管控、售后保障等方面有着硬性要求。锁企想要寻求新的销售增长点，就必须在“产品”发力的同时，通过专业的售后服务反向赋能产品，满足消费者对于产品和服务的双向诉求。
