□ 双 木
曾经在城市大街小巷随处可见的“修锁、配钥匙”，可能要换成“维修智能锁”了。近年来，随着智能锁消费大幅增长，传统门锁市场持续萎缩，未来，传统门锁被智能门锁代替只是时间问题，而为传统门锁服务的“修锁、配钥匙”，也将变成为智能锁服务的“维修智能锁”。但是，面对即将到来的智能锁售后服务需求大潮，企业和市场做好准备了吗？业内人士认为，随着智能锁的日益普及，智能锁售后维修服务必须要跟上，这对智能锁行业既是一个考验，也是一个巨大的市场需求。
据媒体报道，谢女士2019年“双十一”期间在某知名带货主播直播间购买了某品牌智能锁，两年来一直用得非常愉快，也确实给家人带来了诸多便利，可就在今年突然失灵了，虽然可以识别指纹，但门锁却始终无法打开。
谢女士便联系了该平台官方客服，并发起退款申请，但客服却表示：由于该店铺因违规已被处罚，现已无资金可以用于赔付，平台也只能再次联系对方追加资金，因此谢女士无法申请退款。谢女士只好选择了投诉，但平台表示：“谢女士的该笔订单已经超过线上维权期，且由于商家经营异常，已经退出平台商城。所以无法支持谢女士的诉求。
由于无法短时间内对智能锁进行退换和维修，最后谢女士只能自己先购买更换了新的智能锁。
像谢女士这样有智能锁维修更换需求的消费者不少，据专家介绍，最早的一批智能锁已经使用了数年，陆续进入了维修、更换时期，未来，随着更多家庭使用智能锁，智能锁的维修、更换需求还将大幅增长。
今年，据京东发布的“双十一”销售数据显示，今年“双十一”期间，京东平台智能锁销量依旧呈现快速增长的态势，其中3D人脸识别智能锁产品销量同比增长400%，指静脉智能锁销量同比增长超过30倍，智能锁消费已经成为大趋势。
京东发布的销售数据显示，凯迪仕、小米3D人脸识别智能锁销量同比增长100%，而TCL销量同比增长超600%，成为“双十一”期间3D人脸识别智能锁销量增幅最大的企业。
京东的“双十一”销售数据显示，智能锁已经成为年轻消费者选购门锁的首选，未来，智能锁将成为市场主流，替代传统门锁将是时间问题，与此相适应，智能锁售后维修也将成为重要的市场需求。有业内人士认为，未来，智能锁的售后和维修问题将会大幅增加，维修智能锁也是一门不错的生意，甚至有可能还比卖智能锁整锁赚钱。据悉，有智能锁经销商平均两三天天就能接到一个维修智能锁的订单。
业内专家介绍，当前，智能锁市场占有率还不算很高，未来消费需求还很大，市场潜力非常广。一方面是传统门锁在向智能锁消费升级，这是一个每年千万套级以上的巨大市场；另一方面是二次购买智能锁的更新换代需求，这些都将给智能锁带来巨大的市场空间。
就目前来说，专家预计，随着近几年来智能锁的推广，市场上的智能锁保有量至少有上亿套，所以售后和维修需求大幅增加是正常现象。一方面是因为三四年前安装的智能锁，目前基本上已过保质期，过了保质期的智能锁出故障，是需要收费维修服务的。而且随着时间的推移，过保质期的智能锁将越来越多；另一方面，一批智能锁企业出现倒闭或转产，即便没有过保质期，出了故障也无法联系到原来的商家，用户只好自己维修或更换智能锁。
面对智能锁售后及维修需求的增长，对于行业龙头企业来说，既是一个对企业社会责任的考验，也是一个市场机遇。虽然目前市场上不缺乏维修、更换智能锁的商户，但是大部分都是零散的个体从业者甚至是原来维修传统锁具的人员转行过来的，不仅技术水平没有保障，服务水平也参差不齐。这就需要智能锁龙头企业或者行业机构承担起智能锁的社会化售后服务责任，以专业的技术水平、统一的管理和培训、高素质的维修队伍，为日益增长的智能锁消费市场做好完善的服务。
