新京报讯 据北京铁路官微消息，自5月5日零时起，北京地区各车站对进站旅客查验乘车前48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码。这两天，不少网友在后台留言，询问有关乘车出行疫情防控相关问题，为此，小编特意联系了北京铁路12306客户服务中心，请客服小姐姐针对近期电话咨询中出现频率最高的热点问题，逐一为大家解答。
北京地区进站乘车最新要求是什么？
自2022年5月5日零时起，北京地区各站在旅客进站时查验“北京健康宝”绿码和测温的同时，一并查验其48小时内核酸检测阴性证明，都符合要求后，方可进站乘车。
通勤人员乘车出京查不查48小时核酸 ？
对通勤人员，保持进出京政策一致，自5月5日起，首次进出京须持 48小时内核酸检测阴性证明，此后进出京持7日内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码，非绿码人员严禁进出京，同时统一执行属地社区防控有关规定。
老人、小孩等非智能手机用户怎么查验“北京健康宝”绿码和核酸证明？
目前，北京地区各车站在进站区域已安装自助查验“北京健康宝”和核酸证明设备，旅客刷身份证即可快速查验本人健康信息，车站安排专人协助没有智能手机的旅客进行查验。
核酸检测阴性证明“48小时内”怎么算？
核酸检测阴性证明以“北京健康宝”核酸查询结果或纸质报告为凭证，“北京健康宝”以核酸检测时间为准，纸质报告以报告出具（签发）时间为准，至进站查验时止，不超过48小时；检测结果为阴性或未检出。
针对各类场所查验48小时内核酸检测阴性证明的情况，北京市经济和信息化局副局长彭雪海5月6日明确，凡“北京健康宝”显示的核酸检测天数为0、1或2的，均意味着检测结果满足48小时内的要求。
“北京健康宝”绿码+48小时内核酸阴性，为什么买不了火车票？
有网友反映，自己的“北京健康宝”是绿码，48小时内核酸是阴性，也没有中高风险地区旅居史，但不知道为什么无法购买火车票。
对此，铁路12306客服人员解释，为做好北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，最大限度降低输入性疫情传播，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组依据《中华人民共和国传染病防治法》的相关规定，对疑似存在疫情传播风险人员限制购票。
如果在购票过程中出现弹窗，提示您目前为限制购票人员，您可以点击页面上的“限制购票求助”按钮，或直接致电铁路12306联系客服人员，如实提报相关信息，以便相关部门进一步复核，后续可能解除限制。
“北京健康宝”出现弹窗④怎么解决？
自5月5日以来，不少人在打开“北京健康宝”后，发现自己收到了弹窗④：健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。
出现这种情况，可能是因为在规定时间内少做或漏做了区域核酸检测。解决办法是立即就近完成核酸检测，并由检测机构将检测结果及时上传。“北京健康宝”自动进行数据更新，查询到阴性报告后，弹窗将自动解除。
已经购买了火车票，却发现“北京健康宝”出现弹窗无法进站乘车，怎么办？
对站车查验因“北京健康宝”异常及已购票的限制进京人员，在退票时免收退票手续费。同时，对于旅客已购的后续有效车票，如需办理退票，可以一同在车站售票窗口办理，免收退票手续费。
需要特别注意的是，一定要在开车前到车站售票窗口线下办理哦！
买不到去北京的火车票，先上车再补票可以吗?
不可以。进京列车不办理到京补票延长业务，对不符合进京条件的旅客，一律劝返。对于不听劝阻的交由公安部门处理。
同时，为了避免出现旅客“买短乘长”或“买长乘短”躲避查验核酸证明的情况，车站将严格把控出站闸机，对车票目的地非北京的旅客，将二次查验核酸检测阴性证明、健康码，如存在异常情况也将进行劝返。
在火车站可以进行核酸检测吗？
目前，北京站出站口、北京西站北广场、北京南站北广场、北京朝阳站出站口、清河站西广场北侧均设有核酸检测点，旅客朋友可以就近进行核酸检测。
如何查询各地最新防疫政策？
对于有出行需求的旅客来说，准确、及时地了解和掌握出发地、目的地防疫政策非常必要。
目前，各地防疫政策信息可以直接在铁路12306App上查询，方便旅客合理规划行程。在购票页面输入出发地、目的地，点击查询之后就可以看到页面最上端显示的“防疫提醒”，点击即可查看两地的最新防疫政策。
由于手机功能和设置不同，部分小伙伴查询后可能看不到购票页面上方显示的防疫提示。如果遇到这种情况，可以返回首页，通过更多→温馨服务→防疫出行查询起来同样很方便！
北京铁路提示
有出行需求的旅客，请提前了解出发地、目的地最新防疫政策，关注列车开行情况，合理规划出行。
乘车进出京旅客，进站前请按相关要求提前做好核酸检测，进站时出示“北京健康宝”绿码和乘车前48小时内核酸检测阴性证明，配合车站工作人员查验。
旅途中请做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离，配合铁路部门落实各项防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。
编辑 陈媛媛
