为更好地缓解居民在疫情期间“配药难”的状况，在上海市卫健委的指导下，依托长三角（上海）智慧互联网医院，健康云平台内快速开设“我要配药”服务专区，专区目前已开通“一键续方”、“复诊配药”、“在线咨询”三大便民功能。
有6个月内本市公立医疗机构线下就诊记录的患者，已有历史处方记录的，可使用“一键续方”，通过历史处方记录在线申请配药；有线下就诊记录但没有处方的，或需要医生根据病情新开具处方的患者，可选择“复诊配药”；需要医生提供就医或药品使用指导、检验检查报告解读等咨询服务的居民，可通过“在线咨询”寻求医生帮助。
自4月16日健康云平台试运行以来至今，配药专区已累计提供线上预约与咨询服务超33.9万人次，为全市居民开具处方超10万张，有超过6万份药品已送到居民家中。
上海市卫健委方面介绍，在“我要配药”服务专区上线初期，上海市医师协会及上海市药学会予以全力支持，第一时间向全市发起互联网医院医生及互联网医院审方药师紧急招募令，两小时内，超600名来自全市不同医院科室的医师和药师加入“配药大集体”，为帮助市民线上配药问题贡献自己的一份力量。
在配送方面，受疫情影响药品配送时间难以保障，健康云“我要配药”服务联合上药、国药、九州通等企业组织专门的配送力量，下单成功后的药品经专业分拣后，由药品供应企业免费配送到街镇指定接收站点，药品送达站点后，再由志愿者根据订单信息至站点取药后再送至小区，完成最后一公里的接力。
目前，已有不少市民通过健康云“我要配药”服务专区收到了所配的药物，其中有近50%的用户年龄超60岁，从一定程度上满足了上海居民尤其是中老年慢病患者配药的迫切需求。普遍用户反映，从下单到收到药的时间在一周左右。
健康云平台方面也表示，由于疫情期间市民配药需求集中，存在药品库存、分拣、运力等多方面压力，也导致少数订单出现了“配药多天未收到”等情况，该平台也努力集多方之力帮助患者。就在4月28日，健康云客服人员收到了一位哮喘患者的求助电话，由于药企运力有限导致无法发货，加上求助患者即将断药，风险很大，健康云平台决定安排专人协调药企紧急出库接力配送，终于在风雨交加的晚上将药送到患者手上。
上海市卫健委方面透露，下一步，针对“一老一小”的配药难题，将以“随申办”亲属码服务为基础，在此前已上线的“一老一小”代配药服务上继续打通医保支付。此外，逐步探索志愿者为60岁以上老年人代配药的服务功能，以安全可靠为原则，突破亲属关系绑定、志愿者与就诊人关系绑定、线上医保支付等问题，争取更快、更优地配合未成年人和老年人完成线上配药服务。
同时，上海市卫健委方面提醒，疫情期间因部分客观原因可能导致送达时间延长，建议市民预留一定时间，提前在健康云平台上配药。
