1999年5月，上海汽车汽配商厦（简称商厦）又发展了一家新的经销单位——浙江东阳立新轿车维修厂，这家经销单位得来有些偶然。数月前，有一家东阳的公司到汽配部定购一批美国道奇车的配件，货到以后汽配部员工侯炜亲自送到其在沪办事处。由于商厦价格合理，交货及时，因此得到客户高度信任。时隔数月，该客户到浙江东阳立新轿车维修厂修车，无意中得知该厂正为配件供应问题犯愁，便向其介绍了商厦的情况。该修理厂厂长抱着试试看的心情打电话找到侯炜，说明情况希望得到报价，侯炜很快将价格报给他，他听了以后立即决定需要这些配件，并要求尽快将货发到东阳，他急等着使用。由于是第一次接触，该修理厂厂长又不在上海本地，出于经营的安全性，侯炜决定利用第二天周末时间将货送到东阳，亲自取回货款，顺便对该修理厂作番考察。虽然当天来回，十几个小时都在货车和长途汽车上度过，人辛苦了一点，但能及时将货送到修理厂，得到对方的高度赞扬和信任，该客户立刻付清货款，并表示愿意长期与商厦进行合作。
“形象、关系、效益”是商厦董事长、总经理李培昇先生坚定不移的经营方针，用心对待客户，时刻体现商厦形象，把“客户第一”付之于行动，只有对客户服务好了，商厦才能得到更大的效益。
用心服务不能局限于日常经营，还应该尽可能的延伸，与客户成为朋友。时间往前翻，早在1997年10月，商厦客户小戴的助动车被人偷盗，于是他在二手市场购买了一辆低价车，为能合法驾驶有牌照的助动车，他将自己被盗的车牌号打印在二手车上。尽管此行为不属于偷盗，但毕竟是张冠李戴，且从车辆管理角度属于违法行为，恰巧被巡逻民警发现，从而连人带车被带入派出所，按照偷盗车辆伪造牌照罪拘留处理。小戴的父亲发疯似地赶到派出所为儿子洗冤,但因情绪暴躁被指控妨碍公务，差一点也被关进去。紧急时刻，李培昇先生考虑到小戴平时表现出来的人品，于是亲自出面联系公安局，并指派商厦员工亲临警署，将实际问题说明清楚，通过15个小时沟通交流赢得警署理解，小戴得获宽大处理。当商厦将客户小戴领回到商厦，客户们为之感动不已。从此，商厦声望骤升！
此外上世纪90年代曾经有一度外地人在上海买房可以申办蓝印户口，但获批需要等待时间，且被批准后再等3年方可转正为上海户口。对商厦有贡献的优秀客户小潘因子女读书急需落实上海户口。急客户所急，商厦委派专人走访静安区公安局户籍处，说明真实情况并出具证明，协助提供各类证件，最后为客户争取到提前申办入户的名额，孩子得以按时入校。这件事情同样使商厦的品牌形象深得人心！
在商厦发展道路上，真心实意为客户服务的事例不胜枚举。凡事“忠诚、用心、务实”便能提升商厦品牌形象，促进彼此关系，经济效益自然而然水到渠成。用心服务铸就了商厦品牌，取得了累累硕果。
