麻将机热销全球，80多个国家等着中国工厂发货
麻将文化出海。
文/姜雪芬
编辑/范婷婷
“每户一墩”还没实现，但是在川渝地区，每户一台麻将机并不稀奇。
如今不仅是中老年人爱打麻将，年轻人也正在抛弃KTV和剧本杀，转头坐上了麻将桌，特别是过年期间拥有大把闲暇时间，无论是走亲访友，还是朋友聚会，在家里热腾腾打上几圈麻将，比喝茶嗑瓜子尬聊可快乐太多了。
做了18年麻将机的何泽辉，年货节期间卖出6000多台麻将机，其中不少都是年轻人，直接把麻将机寄回老家，“迫不及待回老家打麻将”。而且除了中国人，外国客户今年下单的热情也十分高涨，一买就是几百台。
今年春节，麻将机不仅登上“淘宝十大热销年货报告”，还入选了“海外消费者最爱的十大年货”。可见打麻将不论老少，不分国籍。
富矿
今年40多岁的何泽辉来自于湖南一座三线小城，从小，打麻将就是他和家人喜欢的休闲娱乐方式。大学毕业后，他去了广州一家企业做智能设备程序开发工作。
2002年，中国的手机市场还没有迎来触摸式智能浪潮，麻将机市场还是手动麻将机的天下，但何泽辉在工作中却机缘巧合接触到智能麻将机程序。看着合作工厂研发的智能麻将机能自动洗牌，方便又有趣味性，他自此着迷。
之后几年，物联网概念问世，智能手机走进大众生活，何泽辉愈加判断智能化产品是趋势。在开发智能麻将机的程序中，他发现其运行原理和智能餐桌等设备一样，都是把人工程序自动化，在技术上没有大问题。他判断智能麻将机“是一座富矿”，如果有了规模化产量，再加上市场营销，智能麻将机的发展将进入快车道。
但是现实中，大部分厂家并没有嗅到智能的气息，市场上只有几个品牌在销售智能麻将机，产量很小；并且，早前合作的几家智能麻将机研发工厂，还因为经营不善面临倒闭。
何泽辉决定试试。他从面临倒闭的工厂进了一批货，在线下开起专卖店，售卖智能麻将机。随后几年，线下市场竞争激烈，外地代理商闻讯而来，从何泽辉这儿进货，放到自己店里销售。何泽辉也开出了更多门店。
线下生意很快遇到了瓶颈：门店没法突破地域局限性，难以形成全国性的品牌；代理商批发模式，收货款的账期不好控制，影响现金流。
2009年，中国网购人数突破1亿，淘宝也迎来了第一个“双11”购物狂欢节。看到电商爆发力，何泽辉到线上拓展渠道，创立品牌「世和」，开了个网店。他记得那时全网只有两家店卖自动麻将机，另一家是行业里知名品牌，“差不多是把网店当作形象展示窗口，没有投入专门人员运营。”
本来，他也只想着“看看能不能卖出去”，就把实体店里的二手麻将机挂上去，几百元一台，结果一天就收到了10个订单。
信任
惊喜之余，他也发现了在网上销售大件商品的诸多难题。不同于在线下能直接看货、验货，线上客户看不到实物，要想赢得订单，首先要获取信任。
在和买家沟通的过程中，他意识到对麻将机生意来说，运输不是最大的挑战。“那时只有几家物流公司，麻将机发货一般发到市区，买家愿意自己到市区提货，发货不是难题。”
“最大的障碍是售后服务”，买家下单前总会问如何安装，使用过程中出了问题，当地有没有人员上门维修。“很多厂家都知道在网上可以卖麻将机，但觉得没法搞定售后，所以迟迟不敢触网。”
随着订单越来越多，解决售后问题迫在眉睫，一旦免除消费者的后顾之忧，他认为自动麻将机必将成为爆款。他翻开了全国代理商的资料，一个个打电话沟通，邀请代理商成为当地售后服务点。
这个过程并非一蹴而就，何泽辉花了5年时间，让世和在全国布下了约3000个售后服务点，年销量高时超过上万台。
搭建好完善的售后体系后，他觉得品牌可以支撑起更大的市场，并一直在寻找爆发的机会。2013年，聚划算聚定制、聚家装活动之风正盛，何泽辉参加了活动， “一下就卖起来了，7天销量上千台。”
他终于松了口气：原来市场这么大！
厮杀
在何泽辉的认知里，麻将历经千年时光，上到八旬老翁下到十岁孩童都能玩，不仅是娱乐益智游戏，更承载了独特的中国文化，是国粹。市场验证了他当初的眼光，此前处于观望态度的品牌也开始入局。
差不多十年时间里，智能麻将机的规模化厂家从两三家增长到十多家，但何泽辉的网店销量一路领先，稳坐线上第一。
玩家厮杀，有的甚至赔钱卖，抢占市场份额。2018年开始，千元麻将机热销，卡位大众化价格的商家在销量上更具优势，第一宝座易主。
但何泽辉却很淡定：品牌不会被销量限制，不在量上追求第一。他对自己多年搭建的服务体系有信心。
一来，他考虑到线上价格相对线下本来就低，不能完全不考虑利润空间；二来，线上的售后费精力，低利润产品不利于品牌提供更多线下服务，长此以往影响品牌口碑。
更重要的是，他发现麻将机的海外客户越来越多。中国国粹风靡全球，外国人也将它当作娱乐益智游戏，美国、澳洲的客户通过淘宝、天猫下单，还有国外也发展出一批经销商，一下就要五百多台。有的还发来定制需求，比如美国客户要求电压110伏，有的客户还让把麻将牌上标上英文。
在智能程序开发行业耕耘十多年，他没少听人讲国外产品好，比如日本商场的智能马桶盖被国人疯抢，国外科技产品如何棒。如今看着中国的麻将机卖到海外，外国人学起“HU了”，他感慨：中国麻将机里有文化自信。
外国人的麻将说明书
他要做好中国品牌，在价格战厮杀疯狂的那几年，店里除了一款1000多元的引流款，其余款式价格维持不变，在产品上，继续选择用成本更高的品牌主板 、电极、塑料件。
线上竞争日趋激烈，不少麻将机品牌投入新款式研发，世和也在研发上加快了速度，一年开发10～30款新品，产品覆盖手动折叠、电动折叠麻将机，还推出了有取暖、静音等功能的麻将机。
这两年，麻将机整体向着家居风格转变，他又研发了北欧风、中式风、茶几式、餐桌式麻将机，兼具娱乐、家居装饰功能。
去年，店里上线了一款7000多元的高端机，模仿飞机头等舱设计，提高美感之余增加了使用者的私密性。新品一上线就成了小爆款，卖出2000多台。
一年下来，他的麻将机销量超过5万台，客户遍布全球80多个国家，既有来自美国、澳洲、迪拜的代理商，也有拉丁美洲、非洲、东南亚等地的麻将迷。
断货
这两年，受疫情影响，居家打麻将的人越来越多，麻将机市场又迎来一波销售高峰。除了以往的广东、四川、湖南、湖北的买家，还有江浙、海南的买家也在网上下单，其中不少人把麻将机当年货来买，送给家里长辈，满足他们足不出户来几圈的心愿。
通过后台数据，他发现女性消费者占比6成。“大概是男性喜欢外出打麻将，女性更喜欢在家里打麻将”，且女性消费者对审美、功能要求更高，比如不要太吵，麻将机得和房子的装修风格一致。
每个区域的牌型、桌子大小都不一样，“四川客户喜欢用60（6厘米长）的麻将，偏好108、112张牌的牌型，海南的要打52的麻将，144张牌，江浙客户会定制上万元的实木款”。
世和60000平方的生产基地里，存放着上万台麻将机。2020年年货节时，销量大增，眼看着库存告急，为了控制销量，产品还涨了一点价。但是订单依然不断，年货节没过完，店里就卖断货。
2021年年货节，麻将机市场依旧火爆。据淘宝统计，“麻将机”成2021年春节最受欢迎年货，日销量同比增长超130%。天猫淘宝海外数据，在2021年年货节，通过淘宝卖到海外的“麻将机”销量比2020年增长了一倍多。
今年，品牌还参加了“春节不打烊”活动，过年那几天，海外消费者也在咨询发货事宜，无奈国际物流暂停服务，海外订单得排到年后才能发货。
在何泽辉看来，如今大家手机不离手，眼睛不离屏幕，看似网上热闹非凡，实际上在弱化感情，人与人之间变得越来越淡漠。但是打麻将不一样，大家得放下手机，全神贯注，它不是一款冰冷的工具，而是有温度的交际工具，可以增加人们之间的感情。
随着人们对麻将的认识更全面，他相信全世界都会爱上麻将文化。未来，他计划把企业做成上市公司。
“这是一个很大的市场，值得深挖。”
