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以前人们想要看车、试驾和购车都离不开4S店,但是近年来,受到了疫情的影响,以及电动化浪潮的冲击,许多汽车品牌正在慢慢脱离4S店的模式,例如特斯拉、蔚来汽车、小鹏汽车、捷尼赛思等品牌都用上了直营模式。
大势所趋
近日有外媒报道,宝马集团或将从2024年开始取消MINI(参数|图片)品牌在德国市场的授权经销商体系,宝马品牌或从2026年开始取消授权经销商体系,往后将采用新的代理模式销售新车。
此前宝马集团相关负责人在发布2022年一季度销量时,也对这一决定进行表态:“对于欧洲区,我们相信未来属于泛欧洲代理(销售)模式。我们专注于紧密的客户忠诚度,以及在线上线下都提供无缝衔接的优质客户体验。”
早在2021年7月,本田就宣布将在澳洲取消“4S店”模式,新车统一零售价,客户只能从官网预订。今年4月份,奔驰汽车表示从2023年开始将在德国和英国开展直营销售模式;计划到2028年,在德国地区减少约15%至20%的经销商覆盖面积,并将进行数字销售模式的转型。
从造车新势力特斯拉开启了直销模式,到本田汽车、奔驰、再到宝马,这在释放着一个信息,未来会有越来越多的汽车品牌将脱离4S店模式,将采用直销模式。
那么问题来了,4S店会消失吗?想要解答这个问题,大家要先了解4S店的前生今世,在消费者与汽车厂家之间扮演着什么角色,在市场上的优势与劣势,这样才能分析出答案。
4S模式之殇
“4S店”是所有汽车厂家授权品牌店的统称,所谓“4S”是英文整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的缩写,起源欧洲。
4S店模式从1999年进入国内之后,让国内汽车市场从不成熟、各种汽车销售、后市场维修等参差不齐的服务变得统一,让之前不少在汽贸城买车前后碰壁的消费者转向4S店,也让消费群体形成了一个共识,就是买车一定要去4S店。
因为4S店有汽车厂家授权,无论是整车还是服务都是统一的标准,同时也最能代表厂家,所以4S店更容易得到消费群体的信任。
在此背景下,让大部分品牌的4S店吃到了红利,在市场上赚得钵满盆满,同时促使了更多第三方加盟4S店,加速了中国汽车销售网遍布大江南北。据数据统计,目前国内4S店的数量增至3万余家,平均每年增加一千三百多家。
但是在品牌店增长和获得消费群体信任的同时,4S店出现垄断、将“信用”进行变现和价格不透明等问题,“垄断”就是消费者购买新车都是去4S店,在汽贸城怕买到的是试驾车或者是库存车(与新车一个价格);“将信用变现”是指售后服务,例如换机油服务,在外面修理厂换一次要200-300元,而到了4S店却要600元,这就是4S店信用价值。
“价格不透明”是指一款新车在不同的城市、不同4S店的实际成交价格,差距从几千到上万不等;并且4S店销售员有些服务态度恶劣,有些为了获得高提成,他们变相加价卖车,进行强制上保险和上牌等重点“项目”,让买车的消费者有苦说不出。
同一款车实际交易价格参差不齐、服务与售后不到位,以及不明收费诸多等问题,让消费者与4S店渐行渐远;再加上最近几年疫情等因素的影响,让4S店从“香饽饽”变成“赔钱货”。据数据统计,在过去的4个月内,国内陆陆续续关闭了将近1400家4S店,每天有约11家4S店关停退网。这只是4S店本身的困境之一,还有其他困境来源于汽车厂家和后市场。
腹背受敌
得益于如今的移动互联网数字化时代,汽车厂家不再像以前那样需要投入巨大的人力物力财力、以及和4S店合作来建立销售网络,现在汽车厂家只需要通过开发小程序、APP等线上服务,不仅让营销渠道变得更加多元化、丰富,还能直接面对消费者,让消费者知道车价透明,体验到更加高质量的服务和用车体验等优点。
对于汽车厂家来讲,直营销售模式比4S店模式(中间商、经销商)获利更大,单车销量利润更高,并且能直接获取消费者的信息和反馈,及时对产品进行调整,提升产品的竞争力,以及用户对品牌的认可度,这也是传统车企“眼红”造车新势力,并纷纷转战直营销售模式的原因之一。
众所周知,4S店最赚钱的方式不是卖车,还靠后续的售后服务,其中基础的常规保养占的比例最大,但是这块蛋糕并不能分到多少,因为在市场上还有许多修理厂等在瓜分,再加上现在新起了许多类似途虎养车之类的快修店,它们的服务更好、细分修护保养更加多样化、质量也有保障,最重要的性价比更加高,以至于让很多消费者不再去4S店做保养维护。
另外,电动化时代已经来临,纯电动汽车结构不同于传统燃油车,它们没有发动机,不需要换机油和换火花塞等,这也决定了它们不需要频繁保养和维护,甚至保养成本几乎为零,这就意味着纯电动汽车不依赖4S店的售后,降低了4S店赖以生存的重要收入来源,这简直致命一击。
尽管市场竞争如今激烈,但是4S店也不会全部立即被退网,目前它们还有生存空间;有行业人士认为,中国传统4S店模式在未来5年仍将占据市场主导地位,但预计会被各种更灵活的模式取代。也就是说4S店目前并不是处在死局,还有机会转型并存活下来。
百姓评车
直营销售模式、新生后市场以及自身问题的冲击,让4S店模式已经被时代和市场弱化,但是对于4S店来讲,或许机会比冲击更加大,4S店仍有许多职能可以发挥,也许能通过转型和改革存活下来,不过届时可能就是一场大洗牌,能存活下来的4S店将会十不存一。