央广网上海5月7日消息（总台记者李行健 周洪）疫情发生以来，上海各个社区居委会成为居民送菜、买药、配送物资的重要支撑。“85后”青年苏澔翔是上海市宝山区淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记，大学毕业以来，他已经从事社区工作12年。淞南九村是上世纪90年代的老小区，“小苏”书记是如何做好社区的大管家，如何化解老小区在疫情期间遇到的新问题？
苏澔翔：我在上海市宝山区淞南镇淞南九村第二居委会工作，在这个小区已经为居民服务了12年。今年是特别特殊的一年，从4月份开始封控到现在，我们已经在小区内连续工作了30多天，每天的工作时间在18个小时。
我们最近这段时间的工作，早上以核酸检测任务为主。在核酸检测任务之前要全小区筛查一遍抗原，抗原做完以后，就是发放物资、配药送药，还有核酸检测异常情况的复核等等。
社区工作人员正在进行疫情防控工作（央广网发 淞南九村第二居委会供图）
因为整个居委会也就6个人，要服务将近4000人，所有工作都靠我们6个人肯定是做不过来的。所以，我们有楼组长队伍，有物流志愿者队伍，有核酸检测志愿者队伍，有配药志愿者队伍，整个小区的维护基本上都是要靠志愿者来帮忙。
每次配药基本上都有几百份，至少两三百份药。每次配药确实量挺大的，毕竟我们也只是一个居委会而已，所有的街镇加在一起，一个社区卫生中心协调起来是非常困难，所以每一次配药都是排班的。尽管排了班，还是要五六个小时才能完成配药的过程。
配药回来都是像行李箱一样大包的药，我们要把医保卡、药品分好，还有发票，把它封好再发放到居民手中去。
社工和志愿者在做配药的相关工作（央广网发 淞南九村第二居委会供图）
分药也要一两个小时，发药基本上第二天要发半天。有社工带领志愿者一起做，因为志愿者对居民的情况不熟悉，我们社工带着他们，一个团队一起在做。
这个事情做完之后非常有成就感，比方说某一款药品比较特殊，之前是由一家三甲医院专门定点配送到社区卫生中心，老人去拿。现在很多三甲医院因为各种就医的需求或者其他原因，单独配送的服务肯定是做不到的。老人告诉我们药店有可能也能买得到，我们就通过各种渠道，包括到网上查找。我们在淞南镇区域内跑了十几家药店，才找到这个药，帮她买药的过程花了我们一天多时间，各种想办法，其实买回来就两盒药。
社区的工作琐碎而繁杂，居民的认可就是社区居委会及志愿者们的工作动力。“小苏”书记说，有时也会遇到个别居民的误解，但克服这些摆在他面前的日常难题，正是社区这份工作的魅力所在。
苏澔翔：一共8批物资，发放的时间有先有后，有些居民就不是很理解，怎么隔壁小区发了我们小区还没发，有时候会有点焦虑。说“委屈”其实也算不上，居民不理解嘛。有时候想一想，说“委屈”严重了一点，其实不至于。
每次物资发放到小区的时候，都是在大门口卸货，一卸就是几千份，我们基本上做到当时来当时就发掉了。到门口以后，我们直接用运货三轮车运进小区，分成三组，发放到楼道下面，由楼组长清点完毕，居民下来领取。有行动不便的居民，就帮他送到家里去。基本上都是日产日清，所以居委里面是没有囤物资的。
真相大白以后，当晚我也收到很多居民的微信和电话表示支持。第二天我们照常开展日常工作的时候，很多居民碰到我们都直接给我们加油打气，说不要过分在意，这只是极小部分居民的做法，大部分居民都理解、支持你们，都知道你们的情况。
社工和志愿者在接收和分发物资（央广网发 淞南九村第二居委会供图）
刚刚进入社区工作的时候，都是一些很细碎的社区工作，基本上就是帮张家处理点矛盾、帮李四付个水电煤费这些细碎的杂事，但是现在随着科技发达起来，这些工作相对来说比较少了。现在处理一些矛盾时，对我们社区工作者的要求也更高了。
尤其是这两年有疫情，我们社区的工作量都不是翻倍增长，而是几倍的增长，特别忙，不着家，经常会（住）在社区里面。
现在的社区工作要有方式方法，要不断学习一些知识，像一些比较老大难的问题，比如停车难等等，关于怎么规划这些停车位，包括非机动车充电的问题，都是通过我们和第三方一起协商，用新的手段来解决这些问题。
现在的社区工作，我们为什么能一直支撑下去？其实就是源自一些居民（的反馈），我们帮居民办完事以后，他们给我们那种感激和反馈，这种成就感是支撑我们年轻人一直能在社区工作，坚持十几年到现在的一个原因，就是这种成就感。
