中国联通：私自给用户开通套餐，维权退费却少退一年
中国联通临沂和青岛的用户，因为手机号码合约到期，在办理降低套餐或过户的时候，被要求签订20年使用协议；泰安用户被私自开通6条宽带并持续扣费。中国联通上述问题被中国交通广播持续报道后，引起全国各地听众的广泛关注。大家纷纷留言，吐槽中国联通的霸王条款和管理乱象。
根据听众的反映，中国联通靓号强制用户签订20年使用协议和随意为用户开通增值服务等问题并非个例。 山东淄博市的联通用户杜女士说，今年3月份，因疫情在家隔离期间，她被中国联通私自开通了一个彩铃套餐。
杜女士：我们是3月12号到23号解封，3月20号我收到一条短信，说我本人到柜台办理了一个彩铃业务、增值业务。然后我就纳闷了，我就给10010打电话，我说我没有去办理，封控出不去，怎么会到柜台办理呢？但是费用已经扣了。倒是不多，一个月扣8块钱，钱不在多少，这个事情就是很让人气愤。
杜女士：4月份，我突然发现一个问题不对，我的手机（号码）没有套餐，我这个号码用了20年了，是那种实打实消的。（中国联通）给我加了一个套餐，每个月30元。我又打10010，又打电话找。一查我才明白2019年给我加的套餐，到今年3月份，已经扣费长达3年多。
中国联通不仅在今年3月份私自给杜女士开通彩铃套餐增值业务，每月扣费8元。更让杜女士没想到的是， 早在三年前中国联通就偷偷把她实打实消的话费支付方式，改成了每月最低消费30元的套餐消费了。
杜女士：业务员没经过我本人同意，私自克扣了我本人的财产，这就属于非法侵占。我要求3倍的赔偿，我当时很生气，我就这么说的。然后10010、10015回复说：你的诉求不合理，我们不会返还你，只是把多出来扣的部分退给你，这就已经很好了。我说你扣钱的时候没经过我同意，扣的那么理直气壮。我说，就是这个钱在银行三年多也应该有利息吧。退了280块钱，我不高兴啊，我就想讨要个说法。
记 者：4月30号结束？
记者：4月份的费用也扣了？
记 者：处理了多少钱、退了多少钱应该显示吧？
记 者：2018年到现在这个费用是怎么计算出来的呢？
记 者：2018年的，包括你退到（2022年）3月份的，4月份的不是也扣了吗？对不对？
记 者：人家提出异议了。
中国联通明明是在2018年4月1号就给杜女士私自开通了30元的月套餐消费，一直到杜女士投诉之后，于2022年4月30号终止套餐。那么中国联通给杜女士退费却是在2019年12月份开始计算，到2022年3月份为止的费用。2018年4月份到2019年11月份，这一年半的资费再加上2022年4月份， 这些已经被扣费的月份，中国联通却隐瞒不说，欺骗用户业务是2019年开通的。
据杜女士反馈，记者介入采访后，中国联通立马联系她承认少退了300多元费用，是因为计算退费金额时工作失误给漏了。
杜女士：他们就是搪塞我，说是2019年到今年3月份。实际上就是你昨天说的2018年到今年的4月份全扣了。他应该返还500多，只返了280多块钱嘛，昨天你（记者）打电话，他（中国联通）立马又说还要300多没有给你。业务员跟我说：好像是给你漏了。说无论谁再打电话问你，你就说2018年的钱已经给你补了。三到五个工作日就给你补。
记 者：为什么给你开通30元套餐，他没给你解释？
杜女士：没有解释，没有任何解释。他们业务员就是很牛啊。
看到这些，我们就不难理解为什么杜女士会非常气愤。 中国联通先是私自为她开通增值彩铃业务，继而又发现早在四年之前就为她私自开通消费套餐，处理退费的时候又有意隐瞒12个月的不合理扣费。
联想到之前中国联通泰安、青岛和临沂用户反映的类似问题，就算是工作人员失误，那么如此失误频繁出现，到底说明了什么问题？杜女士说，作为20年的中国联通老用户， 中国联通如此欺瞒消费者的行为让她非常失望。
来源：中国交通广播
