需注意的是，维修人员能否进入小区、如何做好防护措施，居民要和平台及居委、物业都进行确认，保障各方安全。
市民可根据家电品牌拨打维修电话，描述问题，确实是否可以上门维修，如可以上门，需要和居委、物业确认。
如家中电视、网络信号为东方有线，市民可以拨打服务热线。如果小区属于防范区，维修人员可以在居委、物业允许的情况下上门维修；如属于封控区、管控区，则无法提供上门维修服务。
在一些社区，还充分运用社区内“小皮匠”的资源，帮助居民解决急难愁，比如开锁、家电应急维修等服务。如果居民有急需，可以第一时间联系社区的志愿者和属地居委，通知师傅上门。
