为进一步提升服务水平，营造和谐警民关系，创建群众满意的公安窗口。惠农区公安分局结合工作实际，坚持警务跟着民意走、服务跟着民需走，以“真心、暖心、耐心、用心”优化窗口便民服务，实现受理“零推诿”、服务“零距离”、工作“零投诉”、办事“零差错”的工作目标，以工作的高质量落实推动“工作落实年”的有力有效，切实提升人民群众的幸福感和满意度。
4月3日上午11时，家住惠农区的耿先生向政务大厅公安窗口的工作人员表达着谢意，感谢工作人员帮其孩子落户，解了“燃眉之急”。
原来，耿先生和妻子一直在河北生活，因工作调动来到惠农区，前不久在惠农区买了房子，就把孩子接来一起生活，可孩子到了上学的年龄，户口却一直没有迁过来。着急的耿先生趁着周末不上班，来到政务大厅公安窗口求助。了解情况后，值班人员小何为耿先生耐心讲解了落户程序，不到十分钟，就帮助他完成了材料审核工作，解了耿先生的 “燃眉之急”。
为更好地服务群众，惠农公安窗口持续深化“我为群众办实事”、“工作落实年”主题活动，落实公安窗口365天×24小时 “全天候” 便民服务制度，实现全人群、全业务、全时段办理。
截至目前，节假日、非工作时间公安窗口累计服务群众2714人次，办理居民身份证1459件，办理户籍业务146件，领取身份证611件，提供咨询服务469件，其他业务29件，切实解决人民群众急难愁盼问题。
扫码、手机支付、电子取号……信息时代、智能化产品和服务的广泛应用给办事群众提供了便利，但运用技术困难也在老年人面前划出了一道无形的 “鸿沟”。
惠农公安窗口秉承爱民为民宗旨，开辟绿色通道优化服务，为老年人提供周到、贴心、温馨的便利服务，让前来办事的老人感受到窗口服务的温暖。
设立绿色通道。对不会使用智能手机、耳背不识字的老年人，由前台工作人员引领办理，为他们提供优先快办的服务。
设立爱心专座。前台工作人员主动询问所办业务，按需提供面对面咨询，政策解读等，确保老年人 “一站式” 办结。
丰富办理渠道。公安窗口坚持为辖区特殊群体提供 “上门” 办证暖心服务，将窗口服务延伸到 “群众家中”，由 “被动” 变为 “主动”，先后为多名行动不便的孤寡老人、残疾人开通绿色通道，实现群众办证 “零跑腿”，着力打通服务群众 “最后一公里”。
惠农公安窗口不断延伸窗口服务职能，以便民惠民为出发点，积极打造群众身边的移动窗口，截至目前，公安窗口通过绿色通道为老年人服务1476余人次，送证上门33人次，受到社会各界的一致好评。
多年来，惠农公安窗口始终严格遵守窗口服务规范，将 “微笑服务” 理念引入窗口服务中，真正落实 “态度和蔼、举止得体、语言文明、表述准确”，做到 “来有应声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝 “门难进、话难听、事难办” 等现象。
对各项窗口业务所需材料、收费标准及便民等全部公示，将 “一次性告知” 规定落到实处。在每一次业务办理中及结束时，都主动提醒群众核对信息，便于发现问题及时纠正，确保办理的业务准确无误。
同时，为更好地听取群众的声音，解决群众的难题，公安窗口广泛征求群众意见及建议，公布监督举报电话，促进服务质量的进一步提升，努力做到让每一位群众高兴而来、满意而归。
为了让窗口服务工作更高效，更严谨，更便民，惠农公安窗口在工作中逐渐摸索出一套行之有效的学习工作机制。
业务知识每周学。公安窗口克服工学矛盾，每周利用下班时间开展一次业务学习，确保上岗人员熟练掌握业务知识，保障为群众顺利办理业务。
最新政策马上学。随着放管服的进一步推进，政策红利也越来越多，为了让窗口工作人员尽快上手，公安窗口会第一时间组织全体人员进行学习、探讨工作方法。
疑难问题随时学。工作中遇到疑难问题，随时记录、及时请示汇报，工作人员之间相互讲解、探讨问题处理方法。通过组织学习，窗口的每一名工作人员都能够精准解读相关政策。公安窗口统一、规范、高效的工作方式受到广大群众的连连称赞，差错率达到100%，业务回访满意度100%。
今年以来，惠农公安窗口以开展 “工作落实年” 活动为载体，把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，不断纵横延伸窗口服务，以推进 “我为群众办实事” 为契机，牢固树立 “四心四零” 服务理念，积极作为，主动服务，努力办好让群众操心烦心揪心的身边事，成为群众身边的 “贴心人”。
