因为受全国多地疫情突发及防疫举措变化影响，部分道路/社区出现封闭情况，影响配送/取件/ 返件时效，引发客户进线咨询。
1） 无法确认配送延迟是否因为疫情影响时，优先复制客户收货地址，在合作快递群里催促核实，如页面或物流信息提示为“受防疫举措变化影响，您的订单可能会延迟派送，请您耐心等待！”，才可参照以下方案解答，否则一律按正常催单流程处理；
2） 如客户表示当地有疫情，但平台下单页及订单物流信息均未提示，告知客户我们的商品页面提示会根据各地区疫情防控政策进行调整，建议参照当地政府政策，以物流实时更新信息为准；
参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~
参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。
参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。
参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长；不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。
3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时 间一直在变化：
参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。
参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。
参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。
参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。
参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗？
参考话术：我们高度重视配送员的安全防护，制定了全面的安全防护措施，包括配发口罩、温度 计、消毒液等防疫应急物资，要求对营业部车辆、人员快件等做好消毒工作，并要求配送员在配送过程中佩戴口罩，感谢您对我们的关注，谢谢！
【内销商品】我们的商品都是有严格质量保证及完善的售后服务的，在转运环节也会对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，请您放心。同时为不耽误您的使用，我们会根据您订单及道路交通情况尽快为您送达，如果商品有售后问题，您可以在线进行售后申请。
【进口商品】请不要担心，进口商品都是报关监管后方可销售的，我们也会一如既往严格按照国 家要求进行疫情期间商品管控的工作，请您放心，也请您注意海鲜鱼肉类烹饪需彻底煮熟后再食 用哦，如果您对商品有疑问，我们会为您妥善处理；
3) 未发货-已经到发货日期：告知受目前交通资源影响，配送时效有所延长，如客户不接受，可引导客户先退款等能发再发。
优先安抚客户部分地区安装可能存在延迟，建议待疫情平稳后再预约安装服务，如客户不接受，安装以下原则处理：
1) 安装（判断方式：商品详情页有“包安装，上门安装，有签订包安装协议”的）：引导联系在线客服协商处理，或与安装公司协商确认时间。
①非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情影响，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延 长，待政策调整后，我们会尽快给您安排。还请您再稍微等待一下，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全~
②非常抱歉给您添麻烦了，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延长，为了不影响您商 品退换货，建议您可以先提交售后服务单，待政策调整好，会及时联系您安排取件，在此期间也建议您不要取消订单单，辛苦您耐心等待。疫情期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~
取件审核意见可添加：因疫情期间道路资源受到影响，取件时效可能有所延迟，我们将尽快处理，给您带来不便敬请谅解。
7 天无理由、误购优先挽留；挽留失败及其他问题的，优先转入售后”，最多不超过 7 日跟进一次，待取件下发页面恢复后继续下发取件；
A：如您社区/村庄存在封闭的情况，配送员无法进入时，请您不要担心，配送员会电话与您沟通配送方案，在保障安全的情况下尽快完成投递，如您不方便收货，您也可以和配送员协商其他时间送货~
A：包裹暂存站点/自提柜 XX 天后，如您还是无法接收货物，配送员会联系您协商将商品暂做退回，您可以在社区解除封闭后重新下单购买，我们会为您进行配送，给您带来不便确实非常抱歉~
Q3：我的商品在没有任何通知的我的情况下，配送员直接将我们的商品操作退回了咋回事？既 没收到短信，也没配送员通知我？
A：很抱歉给您带来不便，因受防疫举措变化影响，如存在无法配送的情况我们会短信/电话联系 您告知将商品退回的问题，建议您查看一下是否有收到我们短信/电话呢？如果没有收到我们会联系配送核实具体情况，待核实后告知您，还请您耐心等待，谢谢！
A：非常抱歉给您带来不便，我们的商品页面提示会根据各地区疫情防控政策进行调整，我们也特别希望商品能够第一时间给您送达，确实是由于某些地区受疫情管控影响，物流会有所延迟，还请您稍稍等待一下。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全~
A：非常理解您想要收到商品的心情，为了让您尽快收到商品，我们优先协调人力保障商品生产 与配送，在配合防疫政策的前提下，争取尽快将您的商品送达，还请您理解。
因为疫情原因导致很多店铺业绩下滑，这样给各位小伙伴也带来了不少的压力，希望此篇能对现状有所改变。
