“全城一網通辦” “小i機器人智能咨詢” “洪城社保專家解憂工作室” “社保業務一事一評”……近年來，南昌市社會保險事業服務中心（以下簡稱南昌市社保服務中心）通過一系列務實舉措，解決群眾和企業的急難愁盼問題。
南昌市社保服務中心負責全市基本養老保險、工傷保險及職業年金登記、征繳計劃核算、繳費基數及費率核算、待遇支付、權益記錄查詢等工作。目前，全市城鎮企業職工、機關事業單位、城鄉居民基本養老保險、工傷保險參保人數分別為211.56萬人、15.03萬人、144.28萬人、121.95萬人。隨著國家民生保障力度的加大和群眾參保意識的加強，參保人數逐漸攀升，服務需求不斷增加。該中心牢固樹立“民生為本、群眾優先”的服務宗旨，不斷提升服務質量，構建優質服務窗口。
不依規矩，不成方圓。規章制度是各項行為活動的依據和標准，也是實施內部管理的基礎。南昌市社保服務中心重視各項制度建設，以“創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務”為重點，不斷完善規章制度，做到管理有章可循，服務有規可依。一是健全內部管理制度。按照“於法周延、於事簡便”的原則，制定了工作紀律、作風效能、績效考核等文件，健全了內部管理制度，形成了一套管用有效的規章制度體系，為社保規范化建設提供制度保障。二是健全服務制度。積極推行部頒的“五制”“四公開”“三亮明”工作規范，結合經辦實際，對工作規范進行細化明確，制定統一規定並張貼上牆﹔按照“陽光社保”要求，編制公共服務事項清單、完善優化業務經辦流程，通過宣傳手冊發放、LED顯示屏展示或社保自助服務機查詢等方式，向參保群眾公開服務標准。三是健全風險廉能制度。制訂了黨支部全面從嚴治黨工作計劃，落實黨風廉政建設主體責任﹔完善了風險崗位廉能制度，強化紀律的剛性約束﹔加大常態化風險廉能監督力度，確保把紀律挺在前面，用制度約束用權，營造規范、清廉社保環境。
社保經辦機構作為群眾實現基本社會保障權益的重要窗口，與民生有著最廣泛、最直接、最現實的利益關聯。南昌市社保服務中心始終堅持服務為本，加強作風建設，切實做好服務。
堅持每日行風巡查、領導帶班、科長值班等制度，通過採取“三看兩查”措施對全體工作人員尤其是前后台業務經辦工作人員，進行每天至少兩次的常態化巡查督查，發現問題及時對相關人員約談、通報，進一步鞏固作風效能整治成果，推動化風成俗。
全面推行經辦服務“好差評”制度，實行社保業務經辦“一事一評”。全面落實窗口單位服務規范、紀律要求和文明用語，夯實服務責任，努力做到辦事有速度、服務有溫度。
夯實隊伍建設基石，以練兵比武為抓手，切實轉作風強行風，在全中心營造了學政策、鑽業務、強技能、優服務的良好氛圍。通過線上線下相結合模式開展業務培訓，不斷提升經辦隊伍的專業化水平。
以更高的質量構建社保服務體系。中心充分運用“互聯網+人工智能+政務服務”，優化完善社保信息系統，實現更多業務“掌上辦、線上辦、自助辦”﹔積極探索與銀行等金融機構的合作新模式，拓展社保經辦服務供給渠道，打造“距離最近、服務最好、辦事最快”的“全城一網通辦”社保經辦服務體系。截至2021年7月底，中心業務經辦總量126萬件、月均18萬件、日均5806件，佔全省近30%，線上業務辦理量佔比達90%以上。
以更實的舉措提升服務質量。建立了南昌市社保經辦數據共享聯動配合機制，通過數據共享完成全省最大體量“無感化”資格認証，在2020年6月份數據比對認証114293人的基礎上，2021年8月份比對認証達164675人。同時，創新推出“小i機器人智能咨詢”服務，構建南昌社保政策、經辦智慧咨詢交互平台，實現智能問答、自動回復。
以更優的服務增強群眾獲得感。南昌市社保服務中心設立全省首個“洪城社保專家解憂工作室”，建立即接即辦、教育疏導、會商研判、協調辦事、公開監督、考核管理等系列工作機制，切實為群眾辦實事、解難題。自挂牌運行以來，工作室共接待群眾4000余人次，收集群眾反映問題953個並悉數解決，其中協調多部門解決的疑難問題65個，獲得了群眾一致好評，打造了南昌社保“專家解憂”服務品牌。
群眾利益無小事，服務群眾無止境。南昌市社保服務中心始終情牽百姓，心系群眾，不斷提升服務能力，創新服務方式，提高服務質量，為攜手書寫全面建設社會主義現代化江西的精彩華章貢獻社保力量。（贛仁軒）
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