这是聚会时好友小陈说的,他想表达的是现在做淘宝运营的人非常多,但是精通熟练到优异的人还是屈指可数,甚至有非常多连皮毛都不懂的人,也自称在做淘宝运营!
今天就聊一聊小陈的一天,一个掉进了淘宝运营坑中出不来的人!大学分手后就在易佰店买了个淘宝店专心运营,从此再也没教过女朋友的汉子,同时也是一个月入10万的优秀运营者,分享出他的一天,希望能对独自在城市中打拼的运营者有所启发。
登录千牛看数据是小陈每天早上起来做的第一件事。每天都会把前一天的数据对比,然后进行达标率分析,将计划落到实处。从月度目标的完成情况来定周任务量。关于店铺的分析,小陈主要是看生意参谋,结合客服记录和推广记录综合分析。
数据则是看主要的单品。从转化率,流量,客单价这3个核心出发。小陈表示,客单价变化的情况并不大,转化率在短期内也是比较均衡的,所以会把重心放在分析访客数上,即访客流量来源,达标情况。要做到流量增多减少的成本投入都心中有数。
自己店铺的分析完,就开始做对手分析。通常会看同一水平线的店铺,以及排名在榜单前10的店铺,店里店外都看个遍。这样做的原因是,要对其他店铺的新品,销量、评价、宝贝描述等做到心中有底,以竞争对手的数据作为参考,再重新调整自己店铺的安排。对手其实是最好的老师!
分析完毕后就开始做调整,毕竟实践才能出真知。细化店铺付费流量,分析直通车的点击率和平均花费,展现排名,转化率,成交额等等。做热销单品的挑选,新词追加,旧词删减,主图替换,价格调整等。
调整完后开始做店铺活动。小陈表示,活动就是吸引新顾客的利器,是引大流量的关键手段。尽可能的参与活动,并不一定都是淘宝官方的活动,店铺自己的活动也要及时跟上!比如在宝贝上新时的前3天做折扣价活动,运营要先把相关的活动信息旺旺、微信、短信、老客户群等把活动信息传播出去。
做到这里,上午就快结束了。吃饭前会把需要检查的日常细节工作检查一次。比如是否有售后问题、软件使用是否到期,直通车费用还剩多少等等,把细节看完后再吃饭会香很多!
下午就开始针对上午发现的问题进行分解,协调各部门即使处理。单独开店运营的卖家就只能自己找问题再自己解决了。如果当天问题多,会选择以开小例会的方式,问题少就单独一对一交流。提出问题后让美工、推广、客服说出见解和解决方案。
提出问题后小陈并不会帮他们解决,而是引导对方思考并解决,因为运营者要对团队整体负责。除此之外还要增加各部门间的互动性、主观能动性。并做一些能提高团队积极性的激励措施。简单来说就是,上午分析数据发现店铺问题,下午解决问题。