今年以来，民生银行西安科技路支行为客户提供上门服务，解客户之所急、助客户之所需，获得客户称赞。
3月25日上午，该支行接待了一位前来办理业务的叔叔。叔叔表示，自己老伴的银行卡上有理财资金需要赎回，但是银行卡的取款密码和手机银行登录密码均不记得了，并且卡也已经丢失。叔叔提供了老伴的身份证件，希望为其年迈且无法行走的老伴代办银行卡挂失重置密码并赎回理财资金。
根据银行规定，该业务必须银行卡主本人办理，考虑到卡主年事已高且行动不便，支行主动提出可为客户提供上门服务。因支行当天有外出开卡任务，在工作人员紧张的情况下，该支行理财经理和运营柜员妥善安排，贴心地避开老人午休时间，前往客户家中办理了业务，解决了一家人的难题。老人及家属对该支行工作人员的办事效率和服务态度赞赏有加。
对于无法临柜的老年客户，在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下，该支行采取人脸识别、远程办理、上门核实等延伸方式帮助客户解决难题，实现了账户风险防控和优化服务的两不误、两促进。此外，由于科技路支行中老年客户偏多，支行方方面面都力求贴心服务老年人群，网点配置了医药箱、老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，疫情期间设立了无健康码通道，采取登记身份证号码、联系方式、测温等措施帮助老年客户方便快捷进入网点。
民生银行西安科技路支行将坚定践行“以客为尊”价值观，强化服务意识与民生情怀，为客户解难事、办实事、做好事，解决客户最关心、最直接、最现实的问题，努力提供更专业、更贴心、更优质的服务。 记者成英返回搜狐，查看更多
