1， 一线城市特指北上广深，坐席价格比非一线%以上，一般的项目都不太考虑一线城市和二线城市承接（ZF类型项目除外）；
1，规范化管理大型基地和三线， 质检比例：根据项目情况，一般比例是在3%---8%（质检报告只针对大商家）。
3， KPI的制定需要双方磨合一个月之后方可制定，我方会根据前面一个月的整体服务情况来制定具体的KPI考核制度。
一般培训期间是按照1:2或者1:3的比例参培，正式上线的人员储备，避免高峰期或者遇到突发情况，人员紧缺的问题。
人员类别人员数量单价（元/月）小计线国家规定节假日节日当天按照3倍结算，剩余天数按照2倍结算，日常加班按照双倍结算（标准工时=21.75*8，超出标准工时均按照加班计算）
短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。服务时间短，对服务的质量要求低，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。
3， 短期和临时客服：临时客服（双11，大促等活动的临时客服）平常工作日的报价一般是280元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次。
6， 硬件条件：场地的面积，卡座数量，客服的数量，宽带是否有两条宽带并行的，有没有UPS电源做备份的；用的是自己的呼叫系统还是别人的呼叫系统的软件。
7， 经验能力：之前的经验主要是在呼入的还是呼出的。正常来说，呼入的管理模式和呼出的管理模式是很不一样的；呼出的项目，强调的是产出，一般都是兼职的居多；呼入的项目强调的是稳定性，一般是全职的居多。
8， 负责的人沟通水平：负责人是关键因素之一，人是一切的根本，对负责人要去了解他的风格，信誉，市场口碑，做事情的态度，管理风格，性格，管理理念。
一般来说说话特别漂亮的，说话特别夸大的，非常容易称兄道弟的，一般都是社交型的，实干能力都很弱。
11， 拥有的资源：拥有的自己的独特的资源，是政府关系好，还是对这个行业理解深，还是招聘有能力，还是文字能力很强，还是经验很丰富等等，了解独特面。
12， 危机处理能力：一般做一个项目都会遇到各种的突发事情，或者说之前设想不到的困难，危机的处理能力很关键。
13， 成功案例和失败的案例：有成功的案例，说明有成功的潜力；有失败的案例，说明懂得去避险。
14， 如何应对管理冲突：在甲方和乙方之间，一直存在管理的冲突，彼此站的出发点不一样，有了冲突之后，如何去化解，这个就是重点的课题。
15， 风险点把控：必须能够判断一个项目运营中，哪些是重要的风险点，这点比利润更重要，也是需要首先想明白的地方。
16， 最重要的一点：就是老板或者公司的信誉，这个最重要的，就是老板是否注重自己公司在市场上的信誉和口碑，如果不注重这些，很多事情就不好解决了。
5，质检体系：将服务因素转化成服务标准，区分致命错误和非致命错误，形成有效的质检工具，改善服务质量；
