近 10 年来，医患纠纷一直是一个热门话题。甚至可以说从古至今，中国的 医患矛盾从未如此尖锐过。特别是在儿科这一特殊的科室，儿科的患者由于生长 发育所限，无法进行医患间良好的沟通，所以格外容易发生矛盾。
儿科是医院中比较特殊的一个科室，儿科护士除了要掌握专业的护理技术之 外还要具备较强的职业素养，甚至有时要充当妈妈的角色。通过对目前的儿科护 理工作进行分析得知，现如今儿科护理工作人员在日常工作中会面对很多压力， 会直接影响到职业的健康发展。 一、儿童护理工作的压力体现 （一）患儿家属沟通不畅及责任心不强 现如今医院儿科护理工作人员的工作量大，基本都处于超负荷工作状态。这种情 况下，护士和患儿家属的沟通次数较少，部分护士本身在沟通技巧和沟通语言等 方面存在不足，会让患者家属产生误会，由此引发护患矛盾，使得患者家属对护 士的信任感降低，引起一些不必要的纠纷。 （二）儿科护士专业技能和素质差异 一些护士因为个人经验限制，对患儿的个体差异不够了解，而且个人专业技能不 成熟，这些都会引发个人压力。比如护士需要对患儿进行采血或者输液操作时不 能及时准确的找准输液位置，需要多次操作才能找准，患儿家属必然会出现负面 情绪，进而投诉护士。护士因此情绪受到影响，会对护理工作产生抵触情绪。再 有，因为那些护士年龄小，个人经验不足，对于护理工作当中容易出现的问题的 敏感度和预见性较低。在发现问题后不能及时处理，这也是儿科护理工作中其需 要面对的一项压力。 （三）心理因素、职业环境及职业风险压力 儿科护理工作对护理人员的专业性要求较高，需要护士在工作的过程中不断完善 并提升个体能力。日常工作中会有一些考试随时检查护理人员的个人水平，护士 要花费较大的精力和时间进行复习并参加考试。其日常工作负荷重，患儿的病情 复杂多变，用药也需要高度注意，幼儿的输液速度和用药量要求也较高，这些方 面的原因都会给护理人员造成较大的精神及工作压力。 二、儿童护理工作压力的决绝提升对策 （一）构建良好和谐的工作环境 医院良好的工作氛围和严谨的工作制度能够激发护理工作人员的工作热情，让其 全身心的投入到工作中。护理人员要积极参加院内组织的各种娱乐活动，也可以 在业余时间参加一些户外体育活动，例如登山、打球、跑步的。还可以定期参加 一些专业讲座，完善自身的业务水平，调整个人心理，强化个体的沟通能力。 （二）强化专业水平、提高责任感 儿科护理工作人员的个人专业技能和业务水平的提高可以强化其护理信心，医院 方面可以定期组织年资短的护理人员参加技能评比和专业练兵等活动，从多角度 提高护士的专业技能水平。 （三）强化工作能力、合理安排工作强度 患儿大部分年龄小，不能完整详细的表达个体病症和个人需求，护士在和儿童患 者进行沟通时要保持和蔼的态度，可以通过表情和肢体动作等与患儿沟通让幼儿
患者感受到护士的关心。 三、做好儿童护理沟通服务 （一）非语言护理沟通服务 非语言沟通主要是指借助动作，手势，眼神等进行情感交流，儿科护理人员的日 常工作中，主要表现在以下几个方面： 1.1 护理人员在出现在患儿面前时，就应当保持面部表情，应当和煦温柔，最重 要的就是要面带微笑，切忌面无表情。患儿对护理人员的第一印象在日后的护理 治疗中有着非常重要的影响。如果条件允许，护理人员可以佩戴一些卡通人物， 比如小猪佩奇等等，拉近与患儿之间的距离。 1.2 在进行具体操作之前，如果患儿情绪比较紧张，护理人员切记不要吓唬患儿， 应当继续保持面部表情的温柔，在条件允许的情况下，护理人员可以适当的抚摸 患儿，使患儿感受到温柔，缓解患儿心中的紧张情绪，比如说在进行静脉穿刺的 时候，患儿非常恐惧，这种情况下，护理人员可以握住患儿的手，轻轻的抚摸患 儿，给予患儿勇气。 1.3 在操作过程中，护理人员的目光应当和煦坚定，一方面可以稳定患儿的情绪， 另外一方面可以增强患儿对护理人员的信任感，进而认同护理治疗，同时也可以 让患儿认识到护理操作是无法避免的，哭闹也无法逃避。在与患儿的交流过程中， 护理人员应当直视患儿双眼，让患儿感受到被护理人员尊重、重视，笔者认为尊 重患儿，同样也会被患儿所尊重。 1.4 儿科的护理人员在日常工作中应当尽量营造良好的病房氛围，除了要保证病 房内温度，湿度，光照适宜以外，在条件允许的情况下，可以在病房内设置儿童 喜欢的卡通人物壁画等，尽量使病房变得温馨而可爱，从而达到消除患儿对病房 恐惧的目的。除了这些主要的非语言沟通方法以外，儿科护理人员还可以根据本 院的具体情况，安排不同的儿科非语言，沟通护理服务。 （二）语言护理沟通服务 儿童语言沟通护理服务不但可以取得患儿家属对护理人员的信任，还可以在患儿 家属的协助下，增加患儿对护理人员的信任，不但有助于护理工作的顺利进行， 还有助于减少医患矛盾。 在儿科护理的时候，护理人员需要充分的展示出对患儿及患儿家属的尊重。比如 说在日常交流中，护理人员不可以打断患儿和患儿家属之间的沟通。同时护理人 员应当经常对患儿进行赞美和关爱，比如经常用夸赞性的语言夸奖患儿，鼓励患 儿使患儿能够勇敢的接受治疗，在患儿疼痛时亲切的关怀患儿等等。以静脉穿刺 来作为例子，护理人员可以在进行穿刺之前，对患儿进行一些言语上的鼓励，让 患儿在心理上做好静脉穿刺的准备。在静脉穿刺以后，护理人员可以对患儿的勇 气给予肯定，并且鼓励患儿勇敢面对接下来的治疗。
儿科护理工作和其他科室护理工作相比具有一定的特殊性，幼儿处于生身体 健康发展的关键时期，有些还没有发育完全。一旦生病，其病情发展快、变化复 杂。另外，一些儿童因为年龄小，对自身疾病的疼痛感无法描述，如果护理人员 操作失误，很难及时准确处理，会给护理工作人员造成很多工作压力，所以护理 人员要正确面对自身的工作压力寻求解决对策，实现护理水平的整体提高。
