金华的小宋姑娘办了一张美容卡，服务项目包含胸部和臀部按摩，她说美容院里经常安排不出人手给她服务，有位男店长说可以亲自给她服务。
办了美容卡，美容师一直没时间。金华市区和信路，有一家卡帝亚美容美发店，一楼剪头发，二楼做美容。5月23号，小宋在这里办了一张美容年卡，花了7000块钱左右。
小宋说：“一个胸，一个卵巢，还有一个面部，还说有个肝胆排毒什么的...（次数怎么样的？）次数他说是无限次（不限次数？）对不限次数（一年时间？）对。”
小宋说服务项目包括胸部、臀部、卵巢、面部等部位的按摩保养，去这家店做服务要提前预约，还没去几次，之前介绍她办卡的那位美容师离职了，后来预约了几次要去做服务，都很难预约。
小宋说：“美容师没有时间，就安排了一个男的来，那我说男的不行的，我就让他按了一下脸，后面那个店长说，他们这里有个男的最好了有个手法，说要让男的帮我来按，我都吓死了，我说我这胸部和臀，到时要脱衣服的，他安排一个男的来帮我按。
小宋没有答应，既然这家店女美容师这么紧张，她就想退钱。不过对方一位叫“百度”的店长极力挽留，希望能继续给她服务。
小宋说，这名“百度”店长是个男的，后来对方给她发微信，说是自己做美容有7年了，要不我亲自给你做。
来到这家卡帝亚美容美发店，一楼剪头发的一位负责人，把记者拦在了门口。金华卡帝亚美容美发店美发部丁店长：“我呆在这边，你们把我干倒可以的，从我身上踏过去，否则你们不能进去（没这么严重吧？）我们在正常营业，我不允许你们打扰我们正常营业（能不能把楼上的店长叫下来？）叫一下楼上的店长，叫一下‘百度’店长。”
等了片刻后，负责二楼美容部的百度店长来到了店门口。金华卡帝亚美容美发店美容部百度店长：之前管理方面有些疏忽，现在正在调整，现在已经很好了，然后她不接受咱们新的美容师服务。
百度店长承认，之前店里确实人手紧张。关于男性工作人员给女性按摩一些隐私部位，在这位百度店长看来，是很正常的一件事。金华卡帝亚美容美发店美容部百度店长：有啊，多的很啊，你到外面打听打听，多的很，专门做女人，比方说胸部保健，卵巢保养都是男美容师在做。
不过小宋觉得接受不了，希望能退回6000块钱。百度店长表示，如果小宋真要退，那之前做过的项目，要按照次数来收费。价目表上，美容部的项目除了修眉外，其它都是在300元以上，百度店长算了算，只能退还两千多块钱，小宋不答应。目前，双方还在继续协商。根据《浙版新消法》的规定，如果商家不能提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付卡的余额，而且商家不能在退款的时候扣除相关的优惠。
