针对加拿大鹅今天下午提交的《更换条款》说明，表示昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。
①上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。
②消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。
③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
12月2日下午加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。
近日，加拿大鹅品牌羽绒服因退换货条款的“霸王条款”引发社会广泛关注，为此，上海市消保委于12月1日上午约谈了加拿大鹅关联公司，并要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。12月2日下午，加拿大鹅相关负责人前往上海市消保委再次沟通，提交了情况说明，并承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款。
另外就网络上热议的话题，加拿大鹅表示，关于网购的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
