的面膜成为双十一唯一销售额破5亿元的单品，然而这5亿上了热搜，不是它卖得多，而是因为里面藏满了猫腻！
双11促销期间，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，即买20片赠30片，价格是429元，配合双11平台预付、满减等优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播活动举办之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，只需要花257.7元，中间差价达到100余元，事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。
说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的政策，还修改之前的广告词，令第一时间付定金的消费者十分愤怒！
不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝，目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。
巴黎欧莱雅表示：该事件是由于促销机制太复杂导致的，并表示正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
促销经济学是市场营销学里的重要分支，巴黎欧莱雅的双11促销方案应该内部一盘棋，不过他们做得极不精细，各个渠道的优惠策略相互“打架”，而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意义上的歧义。
事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，售后服务显得敷衍且傲慢，难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
11月18日晚，巴黎欧莱雅在其官方微博公布了针对此次面膜差价事件的解决方案，这么大段翻译一下就是：给每一个人200块钱的消费券，下次购买可用！
对于上述方案，有网友认为合理，但也有网友质疑巴黎欧莱雅是二度“割韭菜”，果然不出所料，欧莱雅再一次被骂！
在欧莱雅公布解决方案之后，人民日报也发表了评论：无论是谁，失信于消费者，都会砸了自己的招牌。
事情愈演愈烈，18日中国消费者协会发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》中就表示：“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。
北京岳成律师事务所律师岳屾山表示：在欧莱雅自己的媒体平台上声称这是全年最低或者说全年最大力度的折扣，但事实上来讲，在欧莱雅自己的直播间的价格，又比主播的直播间的价格低，这其实站不住脚的，或者说是虚假的宣传行为。可以退货，然后要求三倍的赔偿，因为对方是存在着欺诈行为，对这种行为，我们的监管部门可以处20万以上100万元以下的罚款。
北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟表示：巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。
可问题是，这个低价是巴黎欧莱雅官微宣传的，不是“打工人”李佳琦自己说的，真是听君一席话，如听一席话！
然后欧莱雅又称是“复杂的销售机制导致”，这又引起很多人不满，规则是你们制定的，设置这么复杂，就是为了让人绕不过弯来、趁机套路消费者吧？
商品卖得不真诚，出了问题认错的态度也不真诚，应该说事情闹得这么大了，在有关部门介入调查之前，好好安抚消费者的情绪，合理解决消费者的诉求，是为上策，但是现在来看，他们解决问题也不真诚。
如果消费者要求退货，接受退货承担运费就是；如果有消费者要求退差价，你退还差价就是；甚至有消费者要求“退一赔三”，也不是没有道理。
总而言之，欧莱雅大方、痛快一点，多少能挽回一些声誉，到这个关头了，还发放优惠券来“补偿消费者”，这不是自己犯错，还要借此带货吗？甚至“诚邀”气愤的消费者成为他们的金卡会员，还能借此绑定一批会员？或者说又要搞新一轮“割韭菜”？
消费者买买买，本来图个痛快和高兴，也可顺便捡个便宜，哪知道会掉入坑里，这种感觉欧莱雅知否？如此敷衍消费者，大家哪还有在你这里下单、成为会员的心情？要知道，商品再好，名声坏了，可就难办了。
既然欧莱雅不真诚，市场监管部门、消协、平台和带货网红等，都必须站出来，表明立场和态度，教他们学习如何尊重消费者。
“你值得拥有”，是巴黎欧莱雅的品牌口号，欧莱雅要明白一点，一而再、再而三失信于消费者，如果让人失望到绝望，最后变成“不值得拥有”取关拉黑，到那时就悔之晚矣！
