您是否遇到过刚到货的“宝贝”就被派件员擅自投放至传达室、快递柜或驿站，甚至还得多支付一笔保管费？8月25日，福州市民陈女士就因此向海都报求助。陈女士说，近日中通快递鼓楼四部的派件员在未经许可的情况下，直接将她的包裹暂存在小区传达室内，而后才发送短信通知取件。更气人的是，快递面单上的房号也被写错，导致她花了很长时间，才找到包裹。
派件员可以擅自将包裹暂存在代收点吗？遇到快递不送货上门，市民应该如何应对？海都记者进行了一番了解。
最近，家住鼓楼区华大街道附近的陈女士遇上了一件烦心事。她网购了几件“宝贝”，都是由中通快递公司负责配送。派件员在投递时，总不事先打电话沟通，就擅自将包裹暂存在小区传达室内。
“每次都是如此，事后才发短信通知我。可我平时不太看短信，并不知道快递员是何时存放的。”陈女士说，结果包裹发货了好几天还未到货，她一查物流信息才发现包裹早已被送至收发室。
8月24日，同样的情况再次发生。这回，包裹面单上的房号还被标记错误，陈女士在收发室内耽误了好长时间，才找到自己的包裹。于是，陈女士将情况反映给快递员，希望对方能按照收货地址中的房号，送货上门。可快递员却说：“都是这样送快递的，要么就别用中通。”
8月25日下午，海都记者率先联系中通快递客服专线，咨询包裹配送及送货上门的问题。一客服人员表示，按照公司规定，快递员应在派件前致电收件人确认收货方式，除了部分偏远乡镇及村庄外，若收件人要求送货上门，快递员不该拒绝。
为什么中通快递网点不按公司流程进行派件？海都记者多次致电鼓楼四部网点负责人、快递员，无奈对方电话始终为正在通话中，直至26日截稿前，3个号码均未拨通。
海都记者了解到，陈女士的经历并非个例。在鼓楼区屏东城小区，记者随机采访了一位正在取快递的女士。她说，她经常在网上“剁手”，除了顺丰快递外，其他公司的快递员在配送时均直接将包裹投递至快递柜，再发短信通知。偶尔她忘记及时取件，导致存放时间过长，还要支付相应数额的保管费。
快递“不告而投”已成为一个老生常谈的问题，为何快递员冒着“被投诉”风险，也要将包裹直接存放在代收点？据省快递行业协会工作人员介绍，快递员无非是想多送几件单，送货上门费时费力，投送至驿站、收发室或快递柜最为省事。
“当前快递业竞争激烈，快递企业给予的压力导致快递小哥屡次‘铤而走险’。只有规范快递企业，才能根本解决问题。”该名工作人员说道。
随后，海都记者联系了福州市邮政管理局，相关工作人员表示，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，除了按址投递外，采取其他投递方式的，快递员应提前征求收件人的意见。
同时，若有快递员违反规定，市民可先向企业在官方渠道公布的客服热线进行投诉，在投诉未果的情况下，可通过国家邮政局公众号下的消费者申诉栏目申诉，或拨打“0591-12305”邮政业用户申诉热线进行申诉。邮政管理部门将采用调解的方式处理用户申诉，如双方未能达成一致意见，市民还可以通过诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益。
“目前市邮管局正在开展快递市场秩序整顿专项行动，针对快递员未经收件人同意擅自投递的行为，将通过约谈告诫、责令整改、行政处罚等方式进行治理，以维护消费者合法权益。”该名工作人员也提醒，鉴于市场上各个快递品牌服务能力存在差异，服务的广度和深度亦不相同，消费者可通过快递品牌官网承诺及日常使用快递服务经验，自主选择符合自身需求的快递服务。
