8D方法,是福特公司处理问题的一种方法。 面对顾客投诉及重大不良时,提供解决问题的方法,提升管理水平。
1.成立改善小組（小组中必须有一个负责人,他根据需要,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据）
2.描述問題（什么东西，什么时间，什么地点，发生了什么问题，比例和数量如何）
3.暫時性的對策實施及確認（紧急响应措施）
4.原因分析及証實（分析原因，检测每一个原因，找出最有可能的原因，予以证实）
5.永久改善行動效果確認（提出并测试永久解决方案，讨论这个方案的负面影响）
6.永久改善行動的對策實施及確認（实施永久改善措施，并长期监视以查看其效果）
7.避免再發生（修改现有的管理系统、操作规范、设计与产品规格以防止这一问题与所有类似问题重复发生）
8.祝贺完成（对小组工作进行总结并祝贺）
8D报告的目的在于发现问题后找到问题的本质，并解决问题，提出短期和长期对策,防止问题的再次发生。提高解决问题的效率,积累解决问题的经验。杜绝或尽量减少重复问题出现。
原文作者所属博客:子 石
