11月18日，京东集团发布2021年第三季度财报，财报显示，京东第三季度净收入为2187亿元人民币，同比增长25.5%。其中，净服务收入为327亿元，同比增长43.3%。净商品销售收入为1860亿元，同比增长22.9%；平台及广告服务收入为167.7亿元，同比增长34.3%。物流及其他收入服务为159亿元，同比增长53.1%。利润方面，第三季度经营利润为26亿元，经营利润率为1.2%。
这是徐雷升任京东集团总裁后的首份财报。在随后的财报电话会议上，徐雷介绍了京东的零售、新业务等相关情况。最先提及的是京东平台生态，他提到，今年第三季度，京东主站第三方商家的入驻数量是上半年总和三倍。其中，时尚居家的新商家入驻数量增加最多。
全渠道战略方面，徐雷称，全渠道战略不仅是打开京东零售长期发展天花板的第二条增长曲线，更将深度链接线下实体零售业态，助力零售业数字化转型升级。第三季度，全渠道业务贡献的GMV同比增长近三位数，与达达共同搭建的O2O到家业务模式今年加速增长。“建议大家有机会去京东的一些创新的线下业态体验一下，比如西安京东Mall，以及京东超级体验店、七鲜超市、京喜社区生态便利店等。”
对于外界较为关注的社区团购业务，徐雷表示，就整个行业来看，目前并没有真正降低商品流通成本，不能有效提升生鲜供应链和履约效率，也没有赋能小店主小摊主，及保障用户体验。
“这是一个五到十年的长期模式，需要逐步打造短链物流基础设施和用户心智，现在不是追求规模的时候。”他还提到，京喜注重的是在合法合规的基础上，以城市为单位搭建能力和探索真正创造价值的业务模型。经过上半年的探索，京喜7月份主动战略聚焦10个省份。在聚焦的城市里，随着供应链效率和成本结构不断优化，单均履约成本相较业务早期下降了接近50%。此外，团长和夫妻老婆店的收入明显提升。
据了解，京东去年底成立主攻下沉市场的京喜事业群，该事业群主要包含京喜通事务部、京喜事业部、京喜拼拼等业务部分，负责人直接向刘强东汇报。后又新增便利店业务，推出新业态京喜便利店，并接入社区团购、快递、手机维修等服务。今年6月，京喜事业群负责人发生变动，由曾担任京东物流华南区负责人的陈岩磊担任。
据财报，第三季度，净商品销售收入为1860亿元，同比增长22.9%；其中，日用百货商品实现收入751亿元，同比增长29%。报告期内，日用百货商品收入在商品收入中的占比达到40%，收入的品类构成更加多元化。
此外，消费者对“非带电”类商品，如食品饮料、生鲜等的商品消费频次也在提升。第三季度，京东整体用户平均购买频次同比提升23%。超市商品也为京东贡献了最多的新用户。对于分析师关于新老用户消费行为变化的提问，京东高管称，十年前，用户第一次来平台是买电子产品。三季度，用户越来越依赖超市商品这个品类。
徐雷则提到，相比于十年前，去年开始有一个较为明显的特点，新增用户中除了下沉市场用户，从年龄上来看，还有两类代表性群体，一种是45岁以上，接触网络虽晚，但消费能力强。另一种是18到25岁的学生群体，Z世代的他们消费力并不低。
